FAQ

1. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiées, la livraison prend généralement :

• Europe : 4 à 8 jours ouvrables

• Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables

• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables

• Autres pays : 7 à 14 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont estimés et peuvent varier en fonction du lieu, du traitement douanier ou de retards imprévus.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état et la localisation de votre colis.

3. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 30 € / 30 £ / 30 $. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison standard seront calculés lors du paiement.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse contact@kravixore.com . Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires.

6. Comment puis-je demander un remboursement ?

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons par courriel de l'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse contact@kravixore.com en joignant des photos et une description du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

8. Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous proposons la livraison internationale. Les délais de livraison et les frais de douane peuvent varier selon votre lieu de résidence.

9. Y a-t-il des frais de douane ou des taxes d'importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à la charge du client.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question, préoccupation ou demande d'assistance, veuillez nous contacter par courriel à l' adresse contact@kravixore.com . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.